Questions Fréquentes

GRATUITE À PARTIR DE 59 € D'ACHAT via Mondial Relay, cependant nous vous recommandons Colissimo pour vos achats important. Il y a beaucoup plus de perte de colis et de dégâts constatés avec le transporteur Mondial Relay. 

En dessous, 2,90€ de frais de participation à la livraison. 

Les délais moyens de livraison varient de 2-4 jours ouvrés . Les envois de produits sont gérés par une plateforme logistique professionnelle situé en Normandie. 

Les modes de livraison suivants sont proposés sur le site : Colissimo sans signature, Colissimo avec signature, lettre suivie la poste, Mondial Relay, DHL Express.

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine, en Europe et dans de nombreux pays hors Europe. Les zones de livraison desservies sont indiquées au moment d’indiquer l’adresse de livraison au cours du processus de commande.

Les transporteurs avec lesquels nous travaillons, s’engage à livrer les produits dans les délais suivants, qui s’entendent à compter de l'envoi de la commande ( 24 à 48h depuis l'entrepot logistique situé en Normandie : 

• Entre 4 et 7 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo sans et avec signature (2 à 3 jours de délai constaté) 
• Entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine via Mondial Relay ( 3 à 4 jours constaté) - Si possible privilégier Colissimo - Il y a beaucoup plus de perte de colis et de dégats constaté sur Mondial Relay -
• Entre 5 et 14 jours ouvrés en Europe via Colissimo contre signature (3 à 5 jours de délai constaté) 
• Entre 12 et 15 jours hors Europe via Colissimo contre signature (7 à 12 jours constaté) 
• Livraison express (2 à 3 jours ouvrés) via DHL Express en France métropolitaine (1 à 2 jours de délai constaté) 

Les délais suivants nous ont été communiqués par nos prestataires de transport, et ne sont indiqués qu'à titre indicatif :

Ils ne pourront être respectés dans certains cas :

- Pic d'activité exceptionnel (premier jour des solde, offres promotionnels …) ;

- Jour férié en France ;

- Absence de réception du paiement du CLIENT dans les temps.

Cette liste est non exhaustive.

OPTION DE LIVRAISON :

- Lettre suivie ou colissimo sans signature 2,90€

- Colissimo avec signature 4,90 €

- Mondial Relay 3,90€ et gratuit à partir de 59€

- Livraison express DHL lendemain avant 13h ( hors week-end) 19,90€

Pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux dispositions légales, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles en suivant les étapes suivantes :

1- Remplir le formulaire ci dessous, l'imprimer et le glisser dans votre colis. Si vous n'avez pas d'imprimante vous pouvez le copier sur papier libre.

BON DE RETOUR 

2- Envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Univers Minéral - SupplyWeb
Route de la sablonnière
14980 Rots

Les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement se fait à réception de l'article, uniquement si celui ci n'a pas été porté ou abimé et si il contient le formulaire avec le informations de retour.

Contactez-nous : sav@universmineral.fr pour toutes questions

Aucune annulation de commande ne sera possible si votre commande à déjà été expédiée. Nous expédions les commandes tous les matins entre 7h et 12h jours ouvrés. 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 24.2, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. PAS DE RETOUR MONDIAL RELAY OU AUTRE POINT RELAIS 

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisations à l’état neuf, et, si possible, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimisée de votre retour. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, votre responsabilité peut être engagée. 

Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, univers minéral procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison) au plus tard dans les 20 jours à compter de la date à laquelle Univers minéral réceptionne le produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Univers Minéral n’est pas tenue de vous rembourser les frais de livraisons .

Il est cependant précisé, dans l’hypothèse d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par chèques cadeaux s’effectuera exclusivement sous forme de chèques cadeaux pour un montant identique à celui payé sous cette forme.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit motif.

En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse sav@universmineral.fr

Univers Minéral n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur colissimo ou lettre suivie la poste.

Une fois votre colis est indiqué livré par le transporteur, notre responsabilité n'est plus engagée.

En cas de problème, contactez svp directement colissimo / La poste/ ou mondial Relay. 

Notre site est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés via Shopify paiement et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions bancaires e-commerce.

Contrairement à beaucoup de site internet qui vend des minéraux et bijoux en pierres naturelles nous sommes une société française.  

SAS DARK Minéral enregistrée au RCS de GAP sous le numéro 908 872 443 Dirigeants : Angélique et Raphaël 

Nos serveurs de site internet sont hébergés au Canada et utilisent de l’électricité verte.

Notre entrepôt logistique professionnel est situé en France : Normandie.

Contactez-nous par mail à l'adresse suivante : sav@universmineral.fr, nous répondons maximum sous 48 heures du lundi au vendredi .

Nous vous proposons également une messagerie instantanée sur le site via un chat bot ( petit robot automatique capable de répondre à la plupart des questions )

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 07 56 95 02 55.

Oui, vous pouvez vous inscrire sur le site grossiste-pierre-naturelle.fr

Brésil, Madagascar, République dominicaine, Inde, Sri Lanka, Afrique du Sud, Congo...Nous sourceons les pierres le plus souvent directement dans les pays producteurs. Nous avons la démarche bienveillante de nous déplacer à la source pour vous proposer une pierre la plus éthique possible. Suivez nos voyages sur instagram.

Les bijoux en argent peuvent ternir avec le temps. Pour les garder brillants et beaux, suivez ces conseils :

• Nettoyage régulier : Utilisez un chiffon doux et non abrasif pour essuyer vos bijoux après chaque utilisation.
• Bain de nettoyage : Pour un nettoyage en profondeur, trempez vos bijoux en argent dans de l'eau tiède avec un peu de savon doux. Utilisez une brosse à dents à poils souples pour nettoyer les zones difficiles d'accès. Rincez à l'eau claire et séchez avec un chiffon doux.
• Évitez les produits chimiques : Retirez vos bijoux en argent avant de vous exposer à des produits chimiques (parfums, laques, lotions, etc.).
• Rangement : Rangez vos bijoux en argent dans un endroit sec, de préférence dans une pochette en tissu ou un compartiment séparé de votre boîte à bijoux pour éviter les rayures.

Les bijoux en métal argenté ou doré nécessitent des soins particuliers pour conserver leur éclat car ils peuvent noircir rapidement:

• Nettoyage doux : Utilisez un chiffon doux pour essuyer les bijoux après chaque utilisation afin d'enlever les traces de transpiration et de saleté.
• Nettoyage occasionnel : Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez de l'eau tiède avec un savon doux. Évitez d'utiliser des produits abrasifs qui peuvent rayer le métal argenté.
• Évitez l'humidité : Retirez vos bijoux avant de prendre une douche ou de nager pour éviter l'oxydation.
• Rangement : Conservez vos bijoux en métal argenté dans un endroit sec et à l'abri de l'air, idéalement dans des pochettes en tissu.

Pour quelle raison mon bijoux à noircit rapidement ?

Cela dépend de votre environnement. Si vous votre bijou est stocké dans un environnement humide il va noircir rapidement.

Si le "PH" de votre peau est acide, le bijou en métal doré ou argenté au contact de votre peau risque de noircir rapidement.

Quand votre budget le permet privilégiez les bijoux en argent ou en or pour en profitez toute la vie et pouvoir les transmettre.

• Purifiez vos pierres régulièrement, surtout après des utilisations intensives ou si elles ont été exposées à des énergies négatives.
• Lors de chaque purification, concentrez-vous sur l'intention de nettoyer et de revitaliser la pierre.
• Choisissez un endroit calme et paisible pour effectuer ces rituels de purification, afin de maximiser leur efficacité.

La sauge est une méthode traditionnelle et puissante pour purifier vos pierres naturelles. Voici comment procéder :

1. Préparez la sauge : Allumez un bâton de sauge et laissez-le brûler quelques secondes avant de souffler doucement sur la flamme pour créer de la fumée.
2. Tenez la pierre : Prenez votre pierre dans une main.
3. Fumez la pierre : Passez la pierre dans la fumée de la sauge, en la tournant lentement pour que la fumée enveloppe complètement la pierre. Concentrez-vous sur l'intention de purifier et de nettoyer la pierre de toutes les énergies négatives.
4. Durée : Laissez la fumée entourer la pierre pendant environ 30 secondes à une minute.
5. Finalisez : Une fois la purification terminée, laissez la pierre se reposer quelques instants avant de l'utiliser à nouveau.

Le Palo Santo, ou bois sacré, est une autre méthode efficace pour purifier les pierres naturelles :

1. Préparez le Palo Santo : Allumez un bâton de Palo Santo et laissez-le brûler pendant environ 30 secondes. Soufflez doucement sur la flamme pour créer de la fumée.
2. Tenez la pierre : Prenez votre pierre dans une main.
3. Fumez la pierre : Passez la pierre dans la fumée du Palo Santo, en veillant à ce que la fumée entoure complètement la pierre. Concentrez-vous sur l'intention de purifier la pierre de toutes les énergies indésirables.
4. Durée : Laissez la fumée entourer la pierre pendant environ 30 secondes à une minute.
5. Finalisez : Après la purification, laissez la pierre se reposer avant de l'utiliser.

Utiliser un bol tibétain est une méthode harmonieuse pour purifier vos pierres naturelles grâce aux vibrations sonores :

1. Préparez le bol tibétain : Placez le bol tibétain sur une surface stable et tenez le bâton de frappe.
2. Placez les pierres : Disposez vos pierres naturelles à l'intérieur du bol ou autour de celui-ci.
3. Frappez le bol : Frappez doucement le bord du bol tibétain avec le bâton de frappe pour créer un son résonant.
4. Créez des vibrations : Faites tourner le bâton autour du bord du bol pour maintenir les vibrations sonores. Concentrez-vous sur l'intention de purifier les pierres avec les vibrations.
5. Durée : Laissez les pierres dans le son et les vibrations du bol pendant quelques minutes. Vous pouvez répéter ce processus plusieurs fois si nécessaire.
6. Finalisez : Une fois la purification terminée, laissez les pierres se reposer avant de les utiliser.

• Rechargez vos pierres régulièrement, surtout après les avoir utilisées pour des séances de lithothérapie.
• Lorsque vous placez vos pierres pour le rechargement, concentrez-vous sur l'intention de les revitaliser.
• Un endroit calme et paisible, loin des perturbations, est idéal pour le rechargement.

Les géodes de quartz sont d'excellents outils pour recharger vos pierres naturelles. Voici comment procéder :

1. Préparez la géode : Assurez-vous que la géode de quartz est propre et placée dans un endroit stable.
2. Placez les pierres : Disposez vos pierres naturelles à l'intérieur ou sur la géode de quartz. Le quartz amplifie l'énergie et recharge efficacement les autres pierres.
3. Durée : Laissez vos pierres en contact avec la géode pendant au moins 24 heures pour une recharge complète.
4. Finalisez : Après la période de recharge, retirez vos pierres et elles sont prêtes à être utilisées.

Le plateau fleur de vie est un symbole sacré qui peut aider à recharger vos pierres grâce à sa géométrie énergétique :

1. Préparez le plateau : Placez le plateau fleur de vie dans un endroit calme et stable.
2. Placez les pierres : Disposez vos pierres naturelles sur le plateau, en s'assurant qu'elles ne se touchent pas pour permettre une recharge optimale.
3. Durée : Laissez les pierres sur le plateau pendant au moins 24 heures. La structure géométrique du plateau amplifie et équilibre les énergies.
4. Finalisez : Après le temps de recharge, retirez vos pierres du plateau. Elles sont maintenant revitalisées.

Certaines pierres bénéficient particulièrement de l'énergie solaire pour leur recharge :

1. Identifiez les pierres compatibles : Les pierres comme le quartz, le jaspe rouge et l'œil de tigre peuvent être rechargées au soleil. Attention, certaines pierres peuvent se décolorer sous une exposition prolongée (améthyste, fluorite).
2. Placez les pierres : Disposez vos pierres naturelles à l'extérieur ou sur un rebord de fenêtre ensoleillé.
3. Durée : Exposez-les à la lumière directe du soleil pendant 1 à 2 heures. Évitez de les laisser trop longtemps pour prévenir toute décoloration.
4. Finalisez : Après la période de recharge, retirez vos pierres du soleil. Elles sont prêtes à être utilisées.

La lumière de la lune, particulièrement celle de la pleine lune, est idéale pour recharger les pierres de manière douce et apaisante :

1. Identifiez les pierres compatibles : Toutes les pierres peuvent être rechargées à la lumière de la lune, mais certaines comme la labradorite, la sélénite et l'améthyste en bénéficient particulièrement.
2. Placez les pierres : Disposez vos pierres naturelles à l'extérieur ou sur un rebord de fenêtre où elles seront exposées à la lumière de la lune.
3. Durée : Laissez les pierres sous la lumière lunaire toute la nuit, de préférence lors d'une pleine lune pour une recharge maximale.
4. Finalisez : Après la nuit de recharge, récupérez vos pierres. Elles sont prêtes à être utilisées.