Service Client Univers Minéral

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Deux options s'offrent à vous pour contacter notre service client :

Vous pouvez nous écrire par mail à l'adresse sav@universmineral.fr.
Vous pouvez nous joindre par téléphone 07 56 95 02 55

Xavier et Raphaël vous répondent de 9h à 17h en semaine uniquement.

FAQ - Questions Fréquentes

Comment puis-je retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pour retourner un article, suivez ces étapes :

Remplissez le formulaire de retour ( Cliquez ici : BON DE RETOUR ), imprimez-le et glissez-le dans votre colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez recopier les informations sur papier libre.
Envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Univers Minéral - SupplyWeb
Route de la sablonnière
14980 Rots
Les frais de retour sont à votre charge. Pas de retour via Mondial Relay ou autre point relais.

Aucun retour sera accepté sans BON DE RETOUR dûment rempli.

Quels sont les délais de remboursement ?

En cas de rétractation, Univers Minéral procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison) dans un délai de 20 jours à compter de la réception de l'article retourné. Notez que seuls les articles non portés et non endommagés, accompagnés du formulaire de retour, seront remboursés, merci pour votre compréhension.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois que votre commande a été expédiée, aucune annulation n'est possible. Nous expédions les commandes tous les matins entre 7h et 12h les jours ouvrés.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison :

Lettre suivie : 2,90€
Colissimo sans signature : 4,90€
Colissimo avec signature : 5,90€
Mondial Relay : 3,90€ (gratuit à partir de 59€ d'achat)
Livraison express DHL : 19,90€ (livraison le lendemain avant 13h, hors week-end)

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens de livraison constatés sont les suivants :

France métropolitaine via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
France métropolitaine via Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Europe via Colissimo contre signature : 5 à 14 jours ouvrés
Hors Europe via Colissimo contre signature : 12 à 15 jours ouvrés
Livraison express DHL en France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si vous recevez un article endommagé, prenez une photo immédiatement et refusez le colis au transporteur. Veuillez contacter notre service client à sav@universmineral.fr dès que possible en envoyant la photo du colis endommagé. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article et recevoir un remboursement ou un échange.

Mon colis est noté livré sur le site de la poste mais je ne l'ai jamais reçu, que dois-je faire ?

Envoyez-vous un e-mail à sav@universmineral.fr pour recevoir la marche à suivre dans ce cas précis.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons des échanges sous certaines conditions. Contactez notre service client pour discuter des options disponibles.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison via le site du transporteur correspondant.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous de retourner les articles dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.).

Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux disponibles à l'achat sur notre site. Elles sont parfaites pour offrir un choix de pierres naturelles, bracelets, et autres produits de notre univers.

J'ai une question lithothérapie précise à vous poser, puis-je vous appeler ?

Pour des questions précises liées à votre quotidien bien-être avec les pierres, Raphaël, co-fondateur de la boutique et géologue et lithothérapeute vous propose des séances de lithothérapie. Vous pouvez prendre rendez-vous ici : Je prends rendez-vous.

Je souhaite devenir lithothérapeute, proposez-vous des formations certifiante ?

Oui, nous proposons de vous former pour devenir à votre tour lithothérapeute certifié. Vous pouvez en savoir plus en consultant cette page : Formation lithothérapie.

Si vous souhaitez juste utilisez la lithothérapie pour vous et votre bien-être, et en savoir plus sur l'énergie des pierres, nous proposons une masterclass : Découverte de la lithothérapie.

Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Merci de faire confiance à Univers Minéral pour vos achats de minéraux et bijoux en pierres naturelles pour la lithothérapie.